管理用户与积分

本页面向管理员，介绍如何在运营后台查看用户、管理账号角色，以及为指定用户充值积分和核对流水。

用户管理

管理员统一在后台 用户管理 中查看和运营用户。无论用户通过哪种方式进入系统，都会形成一个可管理的用户账号。

用户来源

常见用户来源包括：

来源	说明
管理员账号	系统首次部署时创建，也可以由现有管理员在后台维护账号和权限。
邮箱注册	用户通过邮箱和密码注册，按系统的注册与邮箱验证策略进入平台。
GitHub	用户通过 GitHub 第三方登录授权后自动注册或登录。
Google	用户通过 Google 第三方登录授权后自动注册或登录。
微信	用户通过已接入的微信登录渠道授权后自动注册或登录；是否可用取决于站点的认证渠道配置。

第三方登录首次授权时会创建对应的用户账号；再次授权会匹配已有账号，不会重复创建。管理员可在用户详情中结合邮箱、昵称和账号状态识别用户来源。第三方认证的渠道配置和回调设置见用户认证体系。

查询和管理用户

1. 登录后台，打开 用户管理。
2. 通过邮箱、名称或其他可用条件查找用户。
3. 打开用户详情，核对账号状态、角色和基础资料。
4. 根据业务需要执行启用、停用或角色调整；高风险操作前先确认工单或审批记录。

角色和范围

管理员在用户详情中分配角色。角色决定账号可以访问和操作的数据范围：

角色	数据范围	管理说明
管理员	全站用户、订单、积分、认证和系统配置	管理用户、调整角色、处理订单和积分流水、维护运营配置
普通用户	自己的账号、积分、订单和业务数据	管理员可以启用、停用账号，并查看其积分和业务记录

第三方登录只是账号来源，不是独立的权限角色。管理员应只给需要运营职责的账号授予管理员权限，避免把管理员权限批量分配给客服或普通用户。

给用户充值

管理员可以在后台直接为指定用户增加积分，适用于活动奖励、售后补偿、线下收款到账或其他经审批的运营场景。

操作步骤

1. 打开后台 用户管理，通过邮箱或名称找到目标用户。
2. 打开用户详情，核对用户身份和当前积分余额。
3. 点击「充值」或「调整积分」，填写增加的积分数量和操作原因。
4. 再次确认用户与积分数量后提交。
5. 前往 积分运营 查看新流水，确认用户余额已经更新。

管理员充值会直接变更用户积分，不等同于用户通过微信或支付宝完成在线支付。涉及真实收款时，应先核实款项或订单状态，再执行人工充值，避免重复入账。

操作规范

• 每次充值都填写可追溯的原因，例如活动名称、工单号或线下订单号。
• 充值前确认用户邮箱或其他唯一信息，避免给同名用户充值。
• 大额充值或补偿应先完成内部审批。
• 提交后立即核对积分流水，不要只查看当前余额。
• 发现充错用户或数量时，不要再次随意加减积分，应先保留记录并按审批流程处理。

查看积分流水

打开 积分运营 -> 流水查询，可以查看积分规则和流水。处理用户反馈时，至少核对：

• 流水类型，例如注册奖励、签到、充值或消费。
• 发生时间和对应业务单号。
• 变动前后余额。
• 是否存在重复发放或重复扣减。

积分余额是流水计算结果。出现争议时应以流水和关联订单为依据，不要只看当前余额。

处理充值问题

1. 在 订单 中按订单号或用户查询记录。
2. 确认支付渠道、金额、订单状态和回调结果。
3. 再到积分流水中确认是否已经入账。
4. 不要在支付状态不明确时重复人工补发。

用户在线充值与管理员人工充值是两条不同路径。如果支付接口返回 502，通常是对应支付渠道尚未配置完整；此时应由技术人员检查服务器环境变量，而不是让用户反复支付或由管理员直接补发。接入与自测步骤见配置支付与充值。